Les conditions de vente

1. Qui vend

Le site chezgwen.fr est édité par CHEZ GWEN (EI), entrepreneur individuel.
SIRET : [numéro SIRET]
Email : contact@chezgwen.fr

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

2. Objet et acceptation

Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur chezgwen.fr par une cliente particulière. En validant ta commande, tu confirmes les avoir lues et acceptées sans réserve.

Je peux les faire évoluer à tout moment : la version qui s’applique à ta commande est celle en ligne le jour où tu la passes.

3. Les produits

Les capsules sont peintes à la main, une par une, après ta commande et à la largeur de tes ongles. Chaque set est donc fabriqué spécialement pour toi.

• De légères variations de teinte ou de motif sont possibles d’un set à l’autre : c’est la marque du fait main, pas un défaut.
• Les photos et les visuels du site sont les plus fidèles possible, mais les couleurs peuvent varier légèrement selon ton écran.
• Les mesures que tu indiques servent directement à la fabrication : vérifie-les avant de valider ta commande.

4. Si je ne peux pas honorer ta commande

Il peut arriver qu’une teinte ou une matière ne soit plus disponible, ou qu’un imprévu m’empêche de réaliser ton set. Dans ce cas, je te préviens par email et je te propose soit une alternative, soit l’annulation. Si tu choisis l’annulation, tu es remboursée de l’intégralité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours.

5. Les prix

Les prix sont affichés en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : les prix sont donc nets, sans TVA.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon la zone et le mode choisis. Le total s’affiche avant la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix sur le site, je te contacte avant de lancer la fabrication : tu peux alors confirmer ta commande au prix corrigé ou l’annuler et être remboursée.

6. La commande

1. Tu choisis ton modèle, ta forme, ta longueur et, pour la gamme Custom, tu décris ton idée.
2. Tu renseignes la largeur de chacun de tes ongles.
3. Tu vérifies le récapitulatif de ton panier, tu renseignes tes coordonnées, puis tu valides le paiement.
4. Tu reçois un email de confirmation. La commande est alors ferme et je commence à peindre.

La validation du paiement vaut signature électronique et acceptation de la commande. Les commandes sont enregistrées dans mes systèmes et peuvent t’être communiquées sur simple demande.

Si tu repères une erreur juste après avoir commandé, écris-moi tout de suite : tant que je n’ai pas commencé ton set, tout est modifiable.

Je me réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de soupçon de fraude ou de demande manifestement abusive.

7. Le paiement

Le paiement se fait en ligne par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Klarna ou PayPal. Le détail des moyens acceptés est sur la page Comment payer ?.

Le montant est débité à la commande, puisque la fabrication démarre aussitôt. Les paiements en plusieurs fois sont proposés par PayPal ou Klarna, selon leurs propres conditions et sous réserve de leur acceptation. Je ne conserve aucune donnée bancaire : les paiements sont traités par des prestataires certifiés.

8. La livraison

Expédition sous 7 à 8 jours après la commande, puis acheminement par Colissimo ou Mondial Relay. Les délais, les zones et le suivi sont détaillés sur la page La livraison chez toi.

• À la réception, vérifie l’état du colis. S’il est abîmé, émets des réserves auprès du transporteur et préviens-moi avec des photos.
• Un colis non retiré en Point Relais dans le délai imparti me revient. Je te le renvoie après règlement des nouveaux frais d’expédition, ou je te rembourse le produit, déduction faite des frais de livraison engagés.
• Une adresse incomplète ou erronée communiquée lors de la commande peut entraîner des frais de réexpédition.

9. Droit de rétractation

Pour les achats à distance, la loi prévoit en principe un délai de rétractation de 14 jours. Ce droit comporte des exceptions, prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.

• Les sets de capsules (pièces uniques, gamme Essentiel et gamme Custom) sont confectionnés selon tes spécifications et nettement personnalisés : ils relèvent de l’exception du 3° de cet article. Le droit de rétractation ne s’y applique donc pas, et tu en es informée avant de valider ta commande.
• Le kit de pose vendu seul n’est pas personnalisé : tu disposes de 14 jours à compter de sa réception pour changer d’avis, à condition qu’il n’ait pas été ouvert, pour des raisons d’hygiène. Préviens-moi par email, puis renvoie-le dans les 14 jours qui suivent. Les frais de retour sont à ta charge, et je te rembourse au plus tard 14 jours après réception du colis.

Formulaire de rétractation (à recopier dans un email si tu souhaites l’utiliser) : « À l’attention de CHEZ GWEN (EI), contact@chezgwen.fr. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° …, commandée le … et reçue le …. Nom et adresse de la consommatrice. Date. »

10. Retours et remboursements

Ton set est peint à la main, à la largeur exacte de tes ongles : il n’existe qu’en un seul exemplaire, le tien, et il ne peut pas être proposé à quelqu’un d’autre. C’est pour cette raison qu’un set sur-mesure n’est ni repris ni échangé. J’espère que tu le comprendras : c’est aussi ce qui fait toute sa valeur.

En revanche, si quelque chose ne va pas, je ne te laisse pas avec le problème. Erreur de ma part, set qui ne correspond pas à ta commande, capsule cassée à l’arrivée : écris-moi avec quelques photos, idéalement dans les jours qui suivent la réception. Selon le cas, je répare, je repeins ton set ou je te rembourse.

11. Garanties légales

Quel que soit le produit, tu bénéficies des garanties prévues par la loi :

• la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s’applique pendant 2 ans à compter de la réception ;
• la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties sont gratuites et indépendantes de tout geste commercial de ma part. Ne sont pas couverts l’usure normale des capsules, un retrait brutal, une pose non conforme au mode d’emploi, ni une capsule abîmée après plusieurs utilisations.

12. Propriété intellectuelle

Les créations, visuels, photos et textes du site sont mon travail et restent ma propriété. L’achat d’un set te donne le droit de le porter, pas de reproduire, revendre ou commercialiser les modèles. Toute reproduction sans mon accord écrit est interdite.

13. Réserve de propriété

Les produits restent ma propriété jusqu’au paiement complet de la commande. Les risques, eux, te sont transférés à la réception du colis.

14. Force majeure

Je ne peux pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ta commande en cas d’événement indépendant de ma volonté : grève du transporteur, catastrophe naturelle, incendie, maladie grave, panne majeure. Je te préviens dès que possible, et si la situation dure plus de deux mois, la commande peut être annulée et remboursée.

15. Tes données personnelles

Les informations que tu transmets (coordonnées, adresse de livraison, mesures de tes ongles, brief Custom) servent uniquement à traiter ta commande et à te répondre. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers, hormis les prestataires nécessaires à la commande (paiement, transport).

Tu peux à tout moment demander à consulter, corriger ou supprimer tes données en m’écrivant à contact@chezgwen.fr.

16. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents.

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026.